O que é?
Solicitação de consumidor turista que encontra problemas com pacotes turísticos comprados na cidade do Rio de Janeiro. Acessar o serviço
Prazo esperado
Em até 10 dias úteis.• O serviço poderá ser solicitado clicando no campo "ACESSAR O SERVIÇO" ao lado
• Via portal www.1746.rio
• Via telefone através do 1746
• Via Região Administrativa, caso não disponha de meios para acessar a Central de Atendimento 1746
- ● Nome, e-mail, telefone de contato e país/cidade de origem
- ● Identificação da Empresa/Agência/Operadora (nome, endereço, telefone)
- ● Data do problema
- ● Descrição do problema com o pacote turístico (passagem aérea/ônibus, hospedagem, passeios, ingressos para festas, shows, jogos e atrações esportivas etc.)
A solicitação será encaminhada à Associação Brasileira das Agências de Viagens (ABAV) para intermediação do conflito junto aos seus associados e será supervisionada pelo Procon Carioca.
A ação do Procon Carioca é de realizar a mediação, supervisionar as respostas, fiscalizar as empresas e aplicar eventuais multas/sanções.
A Associação (ABAV) entrará em contato com os responsáveis pelo pacote para tentar resolver a solicitação. Em casos extremos, poderá realizar o descredenciamento da empresa.
A ação do Procon Carioca não garante indenizações ou ressarcimento de despesas, mas apenas uma intermediação na tentativa de solução do conflito, e está limitada às empresas credenciadas junto à ABAV.
Caso a atuação não atenda aos interesses do cidadão, fica reservado ao consumidor o direito de recorrer ao Poder Judiciário ou buscar atendimento na Delegacia de Atendimento ao Turista.
O que este serviço não cobre
Caso o problema seja com hospedagem reservada diretamente pelo consumidor, desvinculada de pacotes turísticos, acesse o serviço Verificação de problemas com hospedagem
- Telefone Atenção: No município do Rio de Janeiro, as ligações para a central são realizadas através do número de telefone 1746. Para outras localidades, o número da central é (21) 3460-1746.
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Aplicativo 1746 Rio
O Aplicativo 1746 conecta o cidadão à Prefeitura do Rio. Você poderá solicitar mais de mil tipos de informação e serviços públicos municipais, além de poder acompanhar o andamento das suas solicitações.
