Verificação de problemas com hospedagem

Este serviço é exclusivo para reservas de hospedagem realizadas diretamente pelo consumidor.
As solicitações registradas serão encaminhadas à Associação Brasileira da Indústria de Hotéis (ABIH) e ao Sindicato de Hotéis, Bares e Restaurantes (SindRio) para intermediação do conflito junto aos seus associados, e será supervisionada pelo Procon Carioca.
A ABIH e o SindRio entrarão em contato com os responsáveis pela hospedagem para tentar resolver a solicitação. Em casos extremos, poderão realizar o descredenciamento do estabelecimento.
A ação do Procon Carioca não garante indenizações ou ressarcimento de despesas, mas apenas uma intermediação na tentativa de solução do conflito, e está limitada às empresas credenciadas junto às entidades informadas.
Caso a atuação não atenda aos interesses do cidadão, fica reservado ao consumidor o direito de recorrer ao Poder Judiciário ou buscar atendimento na Delegacia de Atendimento ao Turista.

Caso a compra tenha sido realizada por meio de agência de viagens (pacotes turísticos), acesse o serviço Verificação de problemas com pacotes turísticos.